04 Mai, 2020

Dépot du dossier en Préfecture :

Constitution du dossier de labellisation en réunissant des pièces justificatives concernant 6 critères :
- L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé.
- L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation au publics de stagiaire.
- L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation.
- la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargé des formations.
- Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus.
- La prise en compte des appréciations rendu par les stagiaires.

13 Oct, 2020

Audit de suivi sur site :

L’audit sur site porte sur la vérification de la mise en place des 21 sous-critères qualité qui ont fait l’objet de la demande initiale.

L'inspecteur vérifie les moyens de l'établissement : accueil, salle de cours, véhicules, affichages réglementaires, etc ...

03 Déc, 2020

Décision FAVORABLE

Le Préfet du Maine-et-Loire décide d'accorder le label "Qualité des formations au seins des écoles de conduite" à l'établissement.

09 Jui, 2021

Recueil des avis

CITYROOL signe un contrat avec la société opinion système, nº 1 des avis clients contrôlés pour les professionnels du service, afin de récolter les avis des élèves ayant terminé leur formation.

Au moyen d’un questionnaire certifié AFNOR, l’établissement peut ainsi répondre aux derniers critères du label de façon qualitatif et gérer les réclamations.

Cliquez ici

Certification Qualiopi

14 Mar, 2024

Certification Qualiopi : un gage de qualité et de confiance

Notre auto-école est certifiée Qualiopi, la marque de qualité délivrée par l’État pour les organismes de formation. Cette certification atteste de la qualité de nos services, de notre pédagogie et de notre accompagnement.

Pourquoi c’est important pour vous ?

Permis financé ? C’est possible !
Grâce à la certification Qualiopi, vous pouvez bénéficier d’un financement de votre formation au permis de conduire via le Compte Personnel de Formation (CPF), Pôle emploi ou d’autres aides publiques.
Un vrai gage de sérieux
Être certifié, c’est respecter un cahier des charges exigeant. Vous avez donc l’assurance de suivre une formation encadrée, structurée et efficace.
Un suivi personnalisé
Nous mettons en place des outils pour mieux vous accompagner, suivre votre progression et adapter notre pédagogie à vos besoins.
Une formation tournée vers la réussite
Avec Qualiopi, nous nous engageons à proposer un enseignement de qualité, régulièrement évalué et amélioré.

Gestion des réclamations

1.

L’auto-école CITYROOL met à disposition plusieurs canaux pour recueillir les réclamations :

1. Accueil physique : à l’agence pendant les horaires d’ouverture.

2. Téléphone : au numéro indiqué sur le site et dans le contrat de formation.

3. Courriel : adresse mail dédiée (ex. : contact@cityrool.fr).

4. Courrier postal : adresse officielle de l’auto-école.

5. Formulaire en ligne : via le site internet (le cas échéant).
Les informations suivantes sont demandées au réclamant :

• Nom, prénom et coordonnées (téléphone, e-mail).

• Sujet de la réclamation.

• Description détaillée de la situation.

• Preuve éventuelle (capture d’écran, justificatif, etc.).

2.

À la réception d’une réclamation, un accusé de réception doit être envoyé par le répondant (ou l’équipe administrative) dans un délai de 48 heures ouvrées.

• Mentionner la bonne prise en compte de la réclamation.

• Préciser le nom de la personne ou de l’équipe en charge du traitement.

• Indiquer un délai indicatif pour la réponse finale.

3.

Délai de réponse initiale : 48 heures ouvrées (accusé de réception).

Délai de traitement global : 7 jours ouvrés (autant que possible) à compter de la date de réception.

Si des investigations complémentaires sont nécessaires, un nouveau délai doit être communiqué au réclamant.

4.

1. Enregistrement : toute réclamation est consignée dans un registre ou un outil de suivi (fichier Excel, logiciel CRM…) avec date, canal, objet, interlocuteurs.

2. Analyse : identifier la nature de la réclamation, sa cause, et les acteurs concernés.

3. Investigation : si besoin, collecte d’informations supplémentaires (témoignages, relevés d’heures, etc.).

4. Proposition de solution : formulation d’une réponse adéquate (remboursement partiel, adaptation d’horaires, explications…).

5. Validation : si nécessaire, la direction valide la solution proposée.

6. Communication : la réponse est transmise au réclamant par le même canal (sauf demande contraire).

7. Clôture : la réclamation est clôturée une fois la réponse transmise et (idéalement) après confirmation de satisfaction.

5.

• Enregistrement systématique : toute réclamation clôturée est archivée et classée par date et type de problème.

• Statistiques : établissement de rapports (mensuels/trimestriels) sur le nombre de réclamations, thèmes récurrents, délais de traitement, taux de satisfaction.

• Amélioration continue : utilisation de ces analyses pour adapter et améliorer nos processus (formation, communication, planning…).

Enregistrement systématique : toute réclamation clôturée est archivée et classée par date et type de problème.

• Statistiques : établissement de rapports (mensuels/trimestriels) sur le nombre de réclamations, thèmes récurrents, délais de traitement, taux de satisfaction.

• Amélioration continue : utilisation de ces analyses pour adapter et améliorer nos processus (formation, communication, planning…)

6.

• Information des apprenants : modalités de réclamation affichées dans l’agence et expliquées dès l’inscription.

• Sensibilisation interne : le personnel est formé à accueillir et traiter efficacement toute réclamation.

A partir des réclamations reçues et des dysfonctionnements, manquements ou mauvaises
pratiques identifiés, des actions correctives sont déterminées et mises en œuvre.

Elodie

Conduite et Handicap

Accueil et accompagnement des personnes en situation de handicap

Notre auto-école accorde une attention particulière à l'accueil et à l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Nous croyons fermement que le droit à la mobilité et à l'autonomie doit être accessible à toutes et à tous, quels que soient les besoins spécifiques de chacun.

Formation pratique

Concernant les leçons de conduite, nos véhicules ne sont pas équipés de dispositifs spécifiques pour les personnes ayant besoin d'adaptations particulières (commandes manuelles, accélérateur au volant, etc.). Conscients de cette limite, nous restons à l'écoute des besoins de chacun et nous nous engageons à orienter les personnes concernées vers des structures partenaires spécialisées, dotées de véhicules adaptés et d'enseignants formés.

Formation théorique

Dans cette optique, notre salle de code est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Elle a été pensée pour accueillir les élèves dans les meilleures conditions possibles, avec un accès de plain-pied et un espace aménagé pour garantir confort et sécurité. Nous veillons également à proposer un environnement calme, propice à l'apprentissage, pour les personnes présentant des troubles cognitifs ou sensoriels.

Accompagnement

Notre équipe est sensibilisée aux différentes formes de handicap et à l'importance d'un accompagnement individualisé. À travers le dialogue et l'écoute, nous faisons notre possible pour proposer des solutions adaptées, dans un esprit de bienveillance, de respect et d'égalité des chances.

Si vous êtes en situation de handicap ou si vous accompagnez une personne concernée, n'hésitez pas à nous contacter pour échanger sur les possibilités d'accueil et d'orientation. Nous sommes là pour vous informer, vous conseiller et vous accompagner dans votre projet de mobilité.

Voici la carte des auto-écoles handiconduite équipés par Sojadis, ses installateurs et les concurrents du marché français.